”TeliaSoneran Suomen-toimitusjohtaja Valdur Laid pyyt\u00e4\u00e4 syv\u00e4sti anteeksi eilist\u00e4 isoa verkkovikaa. Yhti\u00f6 ei aio maksaa automaattisesti hyvityst\u00e4 pitk\u00e4st\u00e4 verkkokatkoksesta.<\/p>\n
Teleoperaattori TeliaSoneran Suomen-toimitusjohtaja Valdur Laid pyyt\u00e4\u00e4 asiakkailtaan anteeksi eilist\u00e4 laajaa matkapuhelinverkon vikaa.<\/p>\n
\u2013 Meill\u00e4 on viime aikoina ollut valitettavasti monta isoa verkko- ja mobiilipalveluvikatilannetta, viimeksi eilen. Olen siit\u00e4 eritt\u00e4in pahoillani ja pyyd\u00e4n n\u00f6yr\u00e4sti anteeksi, Laid sanoo yhti\u00f6n Facebookissa julkaisemassa videossa.<\/p>\n
Vikatilanne johtui Laidin mukaan matkapuhelinverkon p\u00e4ivityst\u00f6ist\u00e4. Tilanne kuitenkin ”eskaloitui” Laidin mukaan isommaksi kuin Sonerassa pahimmissa ajatuksissa pel\u00e4ttiin.<\/p>\n
Laid kertoo Soneran investoivan joka vuosi yli 150 miljoonaa euroa palveluiden toimivuuteen.<\/p>\n
\u2013 Olemme tehneet jo monta muutosta prosesseissamme laadun parantamiseksi ja varmistamiseksi, ett\u00e4 t\u00e4llaiset viat eiv\u00e4t tule toistumaan, Laid sanoo videolla.<\/p>\n
Soneran verkkovika oli poikkeuksellisen laaja. Se h\u00e4iritsi yhti\u00f6n asiakkaiden puhe- ja datayhteyksi\u00e4 koko maassa noin yhdeks\u00e4n tunnin ajan.<\/p>\n
Sonera ei aio kuitenkaan automaattisesti antaa hyvityksi\u00e4 asiakkailleen, vaikka asiakkaiden puhelut ja tekstiviestit estyiv\u00e4t noin yhdeks\u00e4n tunnin ajan.<\/p>\n
\u2013 Lyhytaikaisista katkoksista ei tule automaattisesti hyvityst\u00e4. Jos sinulla on korvausvaatimus, voit kirjata reklamaation, Soneran asiakaspalvelun ty\u00f6ntekij\u00e4 kertoo Facebook-videon keskustelussa.<\/p>\n
Asiakkaiden korvausvaatimukset k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n tapauskohtaisesti, toinen Soneran asiakaspalvelija tarkentaa.”<\/p>\n